راهنمای خرید، ارسال و مرجوعی — تجربه‌ای لوکس با برندهای اصل
در زارالاین، انتخاب‌های شما از میان برندهای اورجینال گروه Inditex انجام می‌شود؛ ما کالا را به‌طور مستقیم از ترکیه تهیه و با فرآیند ارسال شفاف و پشتیبانی سریع، تجربه‌ای مطمئن و دلنشین می‌سازیم.
فروش محصولات اورجینال برندهای Inditex
ما یک فروشگاه آنلاین تخصصی هستیم که به‌صورت متمرکز کالاهای اصل ZARA، Massimo Dutti، Bershka، Pull&Bear، Stradivarius، Oysho و Zara Home را از ترکیه تأمین می‌کنیم. هدف ما ارائه تجربه خرید حرفه‌ای با کیفیت تضمین‌شده و ارسال سریع برای مشتریان ایرانی است.
ساده، شفاف و فقط از وب‌سایت
تمامی سفارش‌ها صرفاً از طریق وب‌سایت رسمی ما انجام می‌شود (لینک در بیو/منوی سایت). ثبت سفارش از طریق دایرکت، واتساپ یا صفحات غیررسمی امکان‌پذیر نیست تا امنیت و شفافیت فرآیند خرید حفظ شود. پرداخت به‌صورت اینترنتی ریالی از درگاه معتبر انجام می‌گیرد و سفارش‌ها مستقیم از ترکیه آماده و ارسال می‌شوند.
پرداخت فقط از طریق درگاه اینترنتی امن انجام می‌شود. آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها سریع است و معمولاً بین ۵ تا ۱۰ روز کاری به دست شما می‌رسد. هزینه ارسال برای سراسر کشور رایگان است.
تیم پشتیبانی از طریق تلگرام و ایمیل پاسخ‌گوست. ساعات پاسخ‌گویی تلگرام: ۹ صبح تا ۱۱ شب. اطلاع‌رسانی وضعیت و پیگیری سفارش‌ها نیز از همین مسیر انجام می‌شود. ایمیل پشتیبانی در وب‌سایت درج شده است.
تعویض رایگان در موارد مشخص
درخواست مرجوعی صرفاً در این حالت‌ها پذیرفته می‌شود:
- ارسال سایز اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده.
- وجود ایراد فیزیکی قابل‌مشاهده (مثل پارگی یا زدگی).
ثبت درخواست باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل انجام شود. تعویض کالا رایگان است، اما هزینهٔ رفت‌و‌برگشت به‌عهدهٔ خریدار خواهد بود. در سیاست ما مرجوعی منجر به بازگشت وجه نیست و تعویض انجام می‌گیرد.
زمان‌بندی و کد رهگیری
ارسال سفارش‌ها معمولاً بین ۷ تا ۱۵ روز کاری (بدون احتساب تعطیلات رسمی) انجام می‌شود. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، کد پیگیری برای شما ارسال خواهد شد. در صورت آسیب‌دیدگی مرسوله یا نقص فنی، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.
چرا زارالاین انتخاب مطمئنی است؟
- اصالت ۱۰۰٪ کالا: همهٔ محصولات از مبادی رسمی ترکیه تهیه می‌شود و با ضمانت اصالت عرضه می‌گردد.
- قیمت منصفانه: با حفظ کیفیت، قیمت‌گذاری رقابتی و شفاف داریم.
- خرید آسان: مسیر انتخاب تا پرداخت در وب‌سایت ساده، سریع و روشن طراحی شده است.
- تحویل مطمئن: بسته‌بندی دقیق و ارسال از طریق سرویس‌های قابل‌اعتماد.
- پشتیبانی حرفه‌ای: پاسخ‌گویی واقعی در تمام مراحل خرید و پس از آن.
- تنوع واقعی: پوشاک، کفش و لوازم خانگی از برندهای اصلی Inditex برای نیازهای مختلف.
- شفافیت اطلاعات: توضیحات کامل، تصاویر واضح و قیمت‌های واقعی برای تصمیم‌گیری آگاهانه.
- بازخوردها: تکیه بر تجربه خوب مشتریان قبلی و بهبود مداوم خدمات.
- تعهد به رضایت: اگر مسئله‌ای پیش بیاید، کنار شما هستیم تا آن را درست کنیم.
- تجربه خوشایند: هدف ما یک خرید راحت، مطمئن و خاطره‌انگیز است.
سوالات متداول (خلاصه)
| چطور سفارش بدهم؟ | فقط از طریق وب‌سایت رسمی ما؛ ثبت از دایرکت/پیج‌های غیررسمی انجام نمی‌شود. |
| روش پرداخت چیست؟ | پرداخت اینترنتی ریالی از درگاه معتبر. |
| هزینه ارسال چقدر است؟ | ارسال برای تمام سفارش‌ها رایگان است. |
| زمان تحویل چقدر است؟ | معمولاً ۵–۱۰ روز کاری؛ در برخی موارد ۷–۱۵ روز کاری. |
| مرجوعی چگونه است؟ | در صورت سایز اشتباه یا ایراد فیزیکی؛ درخواست تا ۲۴ ساعت. تعویض انجام می‌شود، بازگشت وجه نداریم. |
| پشتیبانی از کجاست؟ | تلگرام و ایمیل؛ تلگرام ۹ صبح تا ۱۱ شب پاسخ‌گوست. |
سوالات متداول (توضیح کامل)
بله؛ تمام کالاها از منابع رسمی ترکیه تهیه شده و با ضمانت اصالت ارائه می‌شود.
خیر؛ برای حفظ امنیت و شفافیت، سفارش تنها از سایت رسمی ما انجام می‌شود.
در صورت مغایرت سایز با سفارش، تعویض رایگان انجام می‌شود. لطفاً ظرف ۲۴ ساعت از تحویل، درخواست را ثبت کنید.
در صورت ایراد فیزیکی (پارگی/زدگی) حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید تا فرآیند تعویض انجام شود.
سیاست فروش ما تعویض کالاست و مرجوعی منجر به بازگشت وجه نمی‌شود.
ارسال معمولاً ۵–۱۰ روز کاری (گاهی ۷–۱۵ روز کاری) زمان می‌برد. پس از تحویل به شرکت حمل، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود.
نام‌ها و علائم تجاری متعلق به صاحبان آن‌هاست. زارالاین صرفاً به‌عنوان فروشگاه آنلاین کالاهای اورجینال این برندها فعالیت می‌کند.